校外教育培训跟进案件同比增43.4%！4大跟进焦点是这些

原篇名：校内客户服务性检控案件同比增43.4%！4大检控话题是这些

3月9日，中消协面世《2021年校内客户服务性领域商品合法权益保护报告》。报告宣称，2021年，受新冠疫情以及校内客户服务性行业治理政策的震撼，中华民族校内客户服务性领域商品民运人士舆情及商品检控呈上升趋势。2021年国内消协组织受理有关校内客户服务性的检控案件共80,528件，同比放缓43.4%；教培管理机构频现跑路及发行者风波成为2021年入选为商品民运人士舆情热点之一。

检控话题1：“霸王修正案”频现格式履约纠纷多

履约是商品检控的主要类别，2021年有关履约的校内客户服务性检控35,813件，分之一比44.47%。

校内客户服务性管理机构在面对商品全额诉求时，往往依靠格式履约抗辩，而其中的修正案存在诸多对商品不公平的章节，如隐藏“公司保有最终其实质”“协议一经签下，概不全额”“培训班其间，注意到任何安全事故概不负责”等不公平格式修正案，或者履约含有其他发行者的约束必需，且不回避重新排列、加黑等合理的方式提示商品。外校内客户服务性管理机构依靠商品履约自我意识淡薄，甚至不与商品签下正式履约，或者零售商职员代替商品签下履约或者依靠网络默认商品同意协议章节。

检控话题2：付费容易发行者难售后问题难解决

广告业务是商品检控的第二大类别，2021年有关广告业务的校内客户服务性检控25,968件，分之一比32.25%。

有些校内客户服务性管理机构都有是线上培训班管理机构在商品付费后“失联”，商品有问题保持联系不上零售商职员。外校内客户服务性管理机构备有的教学设备力量不一，从业职员流动性不大，培训班运动速度参差不齐，受到影响客户服务品质。外非学科类培训班管理机构假造“双减”政策，关门停业，愤不全额；外管理机构以各种理由愤绝或推迟发行者，其会商品换补习班；外培训班管理机构发行者必需苛刻，如以“超过发行者可延长”为由不予全额，如规范商品举办促销活动赐送的补习班程只能在购买补习班程商品完后使用，一旦提出申请全额，赐补习班、HK$等计划将终端取消。

检控话题3：作假学历说是赞誉虚假宣传品手段多

虚假宣传品是校内客户服务性领域检控的重要类别，2021年有关虚假宣传品的校内客户服务性检控5918件，分之一比7.35%。

有的校内客户服务性管理机构虚构学员培训班案例、教学设备力量和培训班效果，说是商品评分数据；有的忽视培训班管理机构实力，实际上英语教学运动速度与体验补习班、试听补习班相去甚远。都有是一些线上培训班管理机构，宣传品“人机交互、即学即用”，实际上上只提供英语教学视频、电子读物。外校内客户服务性管理机构为批发补习班程，刻意揭穿外职业资格证考试报名的必需约束，其会商品缴费，甚至在有些商品提出质疑后，承诺可以帮其作假学历或工作经历。

检控话题4：预付式商品风险大

一些培训班管理机构以折扣HK$其会缴交大量预付费，后因经营者不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付服务费难以索偿；外培训班管理机构为无视“不得一次性缴交超过3个月服务费”的规范，回避买3个月赐3个月补习班程、分班车付款等方式，变相提高单次补习班程和总的培训班服务费；有的预付服务费时被其会办理“商品付”，管理机构关门后无法上补习班却仍需按期还付。

敦促：探究制定“社会教育有助于法”

中消协敦促，将国家现有政策中关于校内客户服务性管理机构性质界定、所设审批、教育英语教学、读物使用、收费监管部门、客户服务履约、从业职员、明知等，探究以制定“社会教育有助于法”的方式提升固化，推进校内客户服务性管理机构比较完善、法治化，为商品合法权益保护提供更加全面、权威的民运人士依据。如2016年北韩修订实施了《私先为教育管理机构所设、经营者与补习班外辅导法》专门规制校内客户服务性管理机构，包含先为法倡导、监管部门具体来说、经营者者权利与履行、监管部门章节、了政府管理职责、明知等章节，该法对补习班外辅导管理机构的所设、英语教学设置、教教学设备格、服务费等进行时全面先为法规制，有助于校内客户服务性管理机构的合法化运行。

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